Formlar olmazsa olmaz gibi gozukuyor

kesinlikle sipariş formu gerekiyor, orada toplam tutar, kapora, bakiye gibi bilgiler olmalı, mail ile yollanan işler de metinlerin doğruluğunun da kontrol edilmesi gerektiğine vurgu yapılmalı, ayrıca renk tonların da farklılık olabileceği de belirtilmeli. mümkünse sipariş formunu müşteriye vererek arzu ettiği bilgileri yönlendirerek kendisine doldurtmalı. böylece ben "a" dedim sen "b" yazmışsın yada "siparişi verdiğim de böyle birşey yoktu" gibi sorunlar olmaz. aynı sipariş formun da belirttiğiniz kdv dahil hariç gibi açıklamalar tam olarak belirtilirse pek sorun olmayacaktır. günümüz ticareti; emek ve sanatınla yoğunlaşmak kadar belki daha da fazla insanlarla uğraşmayı gerektiriyor. bundan hepimiz şikayetçiyiz. bırakın da ben o parayı nasıl alacağımı değil işimi nasıl yapacağımı düşüneyim. ama olmuyor, olmayacakta. o yüzden bi kaç saçma insan yüzünden hiç bir şekilde moralinizi bozmayın. onlar devamlı olacak ve onları eleyebilen, sabredebilen tüccarlar işlerine devam edebilecekler diye düşünüyorum. ayrıca prensipleriniz de olmalı. kaporasız iş yapmıyorsanız, yapmayın, giden gitsin kalan sağlar bizimdir.

Iyide ben sen kontrol ettin sanmistim. Ben ne anlarim mail geldi guzel dedim hatali is yapacagini tahmin edemezdim...

Bunu ne yazıkki sadece siz iş verenler değil biz çalışanlarda yaşıyoruz. Ve nedense patronlarımız son topu bize atıyor.
- Ben sana demedim mi yazılı onay al!
ya da
- Ben sana demedim mi müşteri ile düzgün iletişim kur vb.
Halbu ki çoğunlukla bu bizi aşan patronu etkileyen bir durumdur ve patronda sonucunda yapılan hatayı kabullenemeyip hatayı çalışanından sorgular...

turhan1299' Alıntı:

Arkadaslar merhaba,

bu bolumun sakin gectigini gorunce bir konu acayim dedim.

Musterileriyle hic sorun yasamamis isveren yoktur sanirim. Bu genel olarak diyalog eksikligi veya yapilan konusmanin kagida dokulmemesinden kaynaklanmaktadir. Benim sahsen su sorunlar ile karsilastigim olabiliyor:

- Fiyat olarak siz bana kdv icinde demistiniz
- Iyide ben sen kontrol ettin sanmistim. Ben ne anlarim mail geldi guzel dedim hatali is yapacagini tahmin edemezdim.
- Ya baskiya alma su resimleride ekle sonra baskiya girsin
- Ben su kadar on odeme yapmistim

gibi soylemler. Siz isyerinizde musterilerle bu tur diyaloglari onlemek icin ne tur formlar kullaniyorsunuz? Bence olmazsa olmaz olanlar:

- siparis formu
- islem teyid formu
- teslim belgesi

Yorumlarinizi bekliyorum..

Genişletmek için tıkla ...

....
merhaba...
bir kaç kelime ile katkıda bulunmak isterim.
Bir dönem iş yeri sahibi, uzun bir süredirde bir outdoor ağırlıklı reklam firmasında
"işveren vekili olarak görev yapıyorum.işletim sistemleri kurma(iso mecburiyetinden çok önce) ve özel projeler koordinatörlüğü uhdemde olan işler.

İş alanımızda işverenlerin(patronların) eğitimi gibi bir kavram gelişmediği için;
deneme yanılma yöntemi ile iş yürütmek zorunda kalan,bu işleri "bilen"lere bırakmak mecburiyetinde olan,ama o "bilen"leri denetlemeyi bilemeyen bir kitlenin ortak sorunlarından birini taşımışsınız buraya.

Çözümü İSO belgesi çalışmaları yapmak.
Belki alma ihtiyacı duymuyor olabilirsiniz.Ama bir gün Büyük bir firmadan "yağlı bir iş" geldiğinde ;onların İSO şartlarından biri olan "iso belgeli firmalar ile iş yapma mecburiyeti" karşısında "treni kaçırmış olabilirsiniz".
iso belgesi alma ihtiyacı duymayan ya da şartları müsait olmayan...
Ufak bir atölye dahi olsanız.İnternetten İşletim sistemleri ile ilgili programları indirip inceleyin.
Orada bu başlığa konu olan hususlar ile ilgili takip edilmesi gereken yollar ve
ve dökümanlardan işinize yarayabilecekleri işletmenize adapte edebilirsiniz.

Bu konuda sayfalarca detay verebilirim hatta formlar tanzim edebilirim ancak
iş yeriniz ve özellikle personelinizin kapasitesine bağlı olarak yol yöntem ve form tanzim etmek "size özeldir". En iyi siz yapabilirsiniz. Tasarladıklarınızı burada paylaşırsanız."TECRÜBELERİMİZ" doğrultusunda katkıda bulunabiliriz.
kolay gelsin.

Formlar tabi ki şart, ama size önerim şu olur. mesela biz tasarım onaysız işleri baskıya asla sokmuyoruz. zamanında böylesi sorunlar yüzünden canım sıkıldı. ve milletimiz mail okuma özürlü olduğu için bunu ve tasarım onayını msnden anlık iletişim olarak yapıyoruz. Ama gelgelelim bu sistemle çalıştığıma dair kendimle ters düşmeme.
geçen aldığım acil bir sipariş (ki ben bu güne kadar acil olmayan tek bir işe şahit olmadım) broşürün tasarımı için benden döner kesen dönerci resimi kullanmamı istedi, benim önerim temsili de olsa onların fotografını çektirtip broşürde kullanmakdı, elemanı geri yolladılar yani fotograf çektirtmediler ve bana da "kafana göre döner kesen adam resimi koy" dediler. "hay hay" dedim. tasarımı yaptık, tasarım onayı için msni açmalarını 2 günde 4 kez arayarak istedim, ama "tamam" deyip açmadılar. ben de çalışmayı "beklemede olan işler" dosyasına attım. aradan 1 gün geçmeden "abim benim zaten geç kaldık şunu bas onaya gerek yok" dediler. istemeden de olsa tasarım onaysız işi bastık. ve bugün teslimat sonrası beni arayarak, "broşürlere o adamın resmini niye attın" demezler mi, ona fotograf çektirtmemelerinden tasarım onayını yapmamalarına ve sonrada bas bitsin laflarını hatırlatmama kadar iğneli bir hitapla cevap verdim, ve ona hiç söz hakkı vermeden orada teslimatta bulunan elemanıma "broşürleri teslim etme buraya getir" dedim.
rahatsız müşteri(m) aradan bir saat geçmeden aradı ve broşürleri isteyince "artık sizinle çalışmamaya karar verdik diyerek olayı noktaladım.
Bir laf vardır, müşteri her zaman haklıdır diye. müşterimize gereken itina ve özeni göstermek ona boyun eymek değil, ve şuna inanırım sorunlu müşterinin size sunacağı sadece sinir sisteminizi faale getirip sizi o gün ki temponuzdan düşürmek olur. çok müşteriden fala sağlam müşteri, ki bu noktada güven ortamı formun kendisidir yani kimlerle çalıştığımızı bilmek gerekiyor.

Ayrıca matbaa ise iş yeri; işin adı, kullanılacak kağıt, kaç renk olduğu, kaç tabaka kağıt kullanılacağı, ebat, bıçak vs. hakkında geniş bilgi veren bir form da çok faydalı olur. Grafiker ile matbaa ustası arasında sonradan yaşanabilecek sorun bırakmaz.

Bir derneğin 2 aydır websitesini bitiremedim. Sürekli e******* eksik bilgilerini yolluyor ancak hangi başlık altında yer almacağını söylemiyor. 1 hafta sesi çıkmıyor sonra gelip nerede sitem diyor. Sürekli fikir değiştiriyor. Fonu' u beğenmiyor ancak hangi font' u istediğin söylemiyor. 2 AYDIR UĞRAŞIYORUM.
Bu yüzden :
- siparis formu
- islem teyid formu
- teslim belgesi

Kesinlikle olmalı!

NOT : Hala bitmedi site.

çok haklısınız arkadaşlar yazılı belge bulunduralım her zaman elimizde.web site olaylarında artık gına geldi müşteri sadece nasıl bir site istediğini anlatıyor ne içeriğe katkıda bulunuyor nede başka bi işe yarıyor.bizde sihirli değnek var pat diye yapıyoruz...ellerinde örnek form bulunuduran arkadaşlar varsa taratıp eklerlerse çok güzel olucak...

sipariş belgesi kurtarıcı gibi. Hatalı iş veya müşteri itirazlarında sipariş formunu çıkarıp kendinizi haklı duruma çıkarabiliyorsunuz.

siparis formu - islem teyid formu - teslim belgesi
GİBİ ÖRNEKLERİ OLAN TARAYIP BURAYA ATARLARSA DAHA GÜZEL OLUR....
BİZLERDE SORUMLULUK ALMAKTAN KURTULURUZ...